Facility a evidence servisních požadavkůVeverkova 1343/1, Hradec Králové 500 02
tel.: 495 582 100, mobil: 777 623 525
E-mail: facility@hkplus.cz
www.facility-evidence.cz
Zapojení externích dodavatelů servisních služeb
Cíl: sjednocení externí a interní komunikace
Externí dodavatelé služeb pracují ve stejné aplikaci, pouze jejich pohled je omezen uživatelskými právy a tak jim jsou zpřístupněna jen vybraná data.
Na příkladu je názorně ukázán odlišný pohled na stejný požadavek: vlevo je zobrazen požadavek včetně všech údajů, vpravo je pohled externího dodavatele služeb.
Externí uživatel zadává do systému nejenom potřebné informace nutné ke sledování rozpracovanosti požadavků, tj. aktualizace požadavků v systému, ale může například požadavky přiřazovat konkrétním uživatelům (vlastním zaměstnancům) k řešení nebo přímo v prostředí systému dále požadavek upřesňovat pomocí poznámek, případně připojovat k požadavkům dokumenty (přílohy ve formátu PDF, JPG, PNG nebo dokumenty MS Office).
Externí uživatelé systému mají k dispozici základní statistiky mapující efektivitu klíčových procesů - četnost a charakter realizovaných zásahů. Podstatná pro externí uživatele je i informace o termínu akceptace zaslaných faktur a datum jejich úhrady. O tyto informace je rozšířen základní přehled požadavků tak, aby podstatné informace byly ihned k dispozici.
Naše adresa:HK plus s.r.o.
Veverkova 1343/1
Hradec Králové
500 02 www.internetove-poradenstvi.cz
www.hkplus.cz
© 2010 HK Plus s.r.o. | Realizace: Internetové poradenství