Řízení požadavků, tj. jejich průběh systémem, je řešen pomocí workflow. Definice workflow je uživatelsky konfigurovatelná a tudíž snadno přizpůsobitelná procesům každé organizace. Maximální důraz je kladen na jednoduchost procesů a snadnost ovládání, kdy je na každém kroku vytvářenoi pro uživatele přehledné menu nabízející další možnosti práce s požadavkem. Tato skutečnost zjednodušuje zaučení nových uživatelů a eliminuje na minimum chybovost vzniklou v důsledku lidské obsluhy.
Na schématu je znázorněn příklad možného řešení workflow, kdy jednotlivé stavy jsou navíc barevně zvýrazněny. Barevné odlišení stavů přispívá k rychlejší orientaci uživatelů v systému.